Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 01/12/2025
En Cellumove trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable. La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y cancelaciones, de acuerdo con nuestra operativa y la normativa vigente en Uruguay.
Esta política se considera aceptada al realizar una compra en nuestro sitio web https://cellumoveuy.com/.
1. Condiciones generales
Cellumove no realiza devoluciones de dinero una vez entregado el producto, salvo en los casos estrictamente establecidos por la normativa de protección al consumidor o cuando exista error atribuible al vendedor.
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Elección incorrecta de talle, color o modelo.
- Cambios de opinión del cliente.
- Motivos subjetivos (no me gustó, no era lo que esperaba, etc.).
Los cambios solo se procesarán cuando se trate de:
a) Envío incorrecto
El cliente recibió un producto distinto al solicitado (color, modelo o talle diferente).
b) Producto con defecto de fabricación
El artículo presenta daños evidentes al momento de la recepción.
En ambos casos, el cliente deberá contactarse dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.
2. Productos excluidos de cambios o devoluciones
Por motivos operativos e higiénicos, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Artículos de uso íntimo o higiene personal.
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Productos en oferta, promociones especiales o liquidaciones.
- Regalos incluidos dentro de promociones (shorts, prendas sorpresa, accesorios, etc.).
Asimismo:
- Los pedidos ya despachados no pueden cancelarse; deberá esperarse la entrega para evaluar si corresponde un cambio por error o defecto.
3. Requisitos para gestionar un reclamo
Para iniciar un reclamo válido, el cliente deberá:
- Contactar a cellumoveuy@gmail.com dentro de los 5 días hábiles de recibido.
- Enviar fotografías claras del producto y del defecto o error recibido.
- Indicar número de pedido y datos de contacto.
- Conservar el artículo:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original y etiquetas intactas
El incumplimiento de estos requisitos puede impedir la gestión del reclamo.
4. Procedimiento según el caso
4.1. Producto defectuoso
Tras validar el defecto, Cellumove podrá ofrecer:
- Un reemplazo sin costo o un crédito a favor para utilizar en futuras compras.
No se realizarán reembolsos monetarios.
4.2. Producto incorrecto recibido (modelo, color o talle distinto al solicitado)
- Se cubrirá el costo de envío solo si el error es atribuible al vendedor.
- Se enviará el producto correcto o se otorgará crédito a favor.
4.3. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista marca el paquete como “entregado” pero el cliente no lo recibió:
- Se abrirá una investigación con el operador logístico.
- Si la investigación confirma pérdida o error, se enviará nuevamente el pedido o se otorgará crédito a favor.
No se realizan reembolsos en efectivo en estos casos.
5. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación solo si el pedido aún no fue despachado.
Si el pedido ya fue enviado, deberá esperar la entrega y luego comunicar su reclamo si existiera un error o defecto.
En caso de cancelación antes del despacho:
- Se reembolsará el monto menos las comisiones no reembolsables de la pasarela de pagos (aprox. 10%).
6. Gastos de envío en cambios
- Si el cambio se debe a un error del vendedor, Cellumove cubre los costos.
- Si el cliente envía un paquete de retorno, debe hacerlo con envío previamente abonado; no se aceptan paquetes “a pagar en destino”.
7. Instrucciones de envío para reclamaciones
Tras validar el caso, se enviarán instrucciones específicas según corresponda.
El cliente deberá embalar el producto adecuadamente y utilizar un método con seguimiento.
8. Tiempo de resolución
Una vez recibido el artículo (cuando aplique) y verificado el caso:
- Se notificará al cliente por correo.
- El reemplazo o crédito se gestionará dentro de los 14 días hábiles.
9. Contacto
Para consultas o reclamos vinculados a cambios o devoluciones:
📩 cellumoveuy@gmail.com
Cellumove se compromete a brindar un servicio responsable y claro dentro del marco de la normativa uruguaya.